Які основні правила щодо обміну та повернення товару?
Ми завжди йдемо назустріч нашим клієнтам. У нашій компанії обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, можливі за умови дотримання наступних вимог:
– у Вас зберігся касовий чек (видаткова накладна) про придбання товару;
– збережені заводські пломби, захисні плівки на товарі;
– збережено товарний вигляд виробу та його комплектуючих: відсутні механічні пошкодження, подряпини, потертості, а для товарів в одноразовій (блістерній) упаковці – якщо упаковка не відкривалася;
– товар не має слідів експлуатації;
– в наявності оригінальна, цілісна упаковка товару та його комплектуючих;
– збережена повна комплектація товару, передбачена виробником: аксесуари, витратні матеріали, супровідна документація, гарантійний талон, програмне забезпечення та інше.
Повернення коштів:
– при готівковій формі оплати у пункті видачі за адресою вул. Миколи Василенка 1 , м. Київ;
– при оплаті VISA / MasterCard з моменту повернення товару в магазин — протягом 24 годин;
– при безготівковій формі оплати — протягом 24 годин після отримання оригіналу листа на повернення та поворотної накладної.
Що робити, якщо товар, яким ви не користувалися, не підійшов вам?
КРОК 1: переконатися, що від дати купівлі пройшло не більше 14 днів.
КРОК 2: звернутися до нашого офісу з товаром у заводській упаковці та повною його комплектацією за адресою вул. Миколи Василенка 1, м. Київ.
КРОК 3: при собі необхідно мати документ, що підтверджує покупку (касовий чек, рахунок-фактура або видаткова накладна) та документ, що посвідчує особу (паспорт, водійські права, закордонний паспорт, пенсійне посвідчення тощо).
Якщо ви перебуваєте в іншому місті, то відправка товару здійснюється за рахунок замовника до складу постачальника.
Як повернути або обміняти товар неналежної якості?
Повернення або обмін товару неналежної якості можливі при наявності:
– документа, що підтверджує придбання товару (касовий чек або видаткова накладна);
– акта (висновку) авторизованого сервісного центру виробника про неремонтопридатність (наявність істотного недоліку);
– правильно оформленого оригіналу гарантійного талона на товар;
– повної комплектації товару згідно з інструкцією виробника;
– письмової заяви на обмін товару або повернення грошових коштів.
Що таке товар неналежної якості?
Товар неналежної якості – це товар, наявність істотного недоліку якого підтверджена актом (висновком) авторизованого сервісного центру виробника.
Істотний недолік – недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від покупця причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: він взагалі не може бути усунутий; його усунення потребує понад чотирнадцять днів; він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
У яких випадках не можна обміняти або повернути товар?
Підставою для відмови в обміні або поверненні товару, перш за все, може бути недотримання вищезазначених умов. Крім того, у разі, якщо товар відноситься до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року. Зверніть увагу, що до таких товарів згідно із Законом належать і трубні матеріали.